Medios Sociales

Medios sociales, ¿ocio o negocio?

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Please Pay Here 3-14-09 19
Photo credit: stevendepolo

La respuesta a esta pregunta se consigue cambiando la conjunción y dejándola en “y”. Los medios sociales son ocio y negocio y es importante que lo veamos así. La economía es una ciencia social que abarca toda la actividad humana y cuando algo, la manifestación que sea, entra en el entramado económico es porque se ha convertido de manera irrenunciable en un elemento cultural más.

Herramientas y muchas horas de trabajo…

Nadie debería rasgarse las vestiduras por ello. Para que existan los medios sociales es necesaria la existencia de una serie de herramientas en las que se desarrollan y muchas horas de trabajo de miles de personas que deben mantener los sistemas a gusto de sus consumidores. Es decir, se necesita un uso de recursos que llega a ser impresionante en muchos casos.

Además, se trata de un fenómeno transnacional, estamos usando recursos propios y recursos que están en Estados Unidos, Suecia o en algún país asiático. O puede que un recurso esté en un barco en el ártico donde la temperatura es más apropiada para los servidores (equipos) informáticos.

Las cuotas por el servicio no “arruinan a nadie”…

Aquellos que se indignan porque el WhatsApp vaya a cobrar ¡menos de un euro al año! por el servicio deberían pensar lo que cuesta la infraestructura y el trabajo de aquellos que lo mantienen, para que millones de usuarios ahorren en telefonía móvil y tengan la versatilidad que ofrece el sistema.

Si nos referimos a los “pesos pesados” de los medios sociales, Facebook y Twitter, es evidente que se crearon para el ocio, para cubrir unas necesidades muy simples de comunicación entre las personas, pero van convirtiéndose en un gran negocio desde muchos puntos de vista.

Y nos podemos hacer algunas preguntas al respecto, ¿Tienen derecho los fundadores y dueños de la idea a ganar dinero por la genialidad que han conseguido? Yo creo que sí. ¿Puede admitirse la publicidad en estos medios o es intrusiva? Yo creo que puede admitirse con algunas condiciones. ¿Sería lícito que cobraran por el servicio? Yo creo que sí lo sería, pero que deben encontrar medios que lo compatibilicen con el uso libre de algunas opciones. Y una muy importante para los millones de usuarios ¿Se sustentarían estos buenos sistemas si no tienen ingresos para cubrir lo que cuesta su mantenimiento? Parece obvia la respuesta pero no es lo que muchos dicen.

Estos medios sociales tienen una base de usuarios muy numerosa y que con una mínima aportación conseguirían una dotación importante de recursos para que estos sistemas no estuvieran en peligro y que probablemente servirían para su mejora continua. Es posible que la salida sea a una evolución del modelo “freemium”, es decir, establecer una serie de servicios avanzados con pago, manteniendo los servicios más básicos sin coste, tal como hace la red profesional más utilizada, LinkedIn.

Seguiremos hablando de esto….

Hay mucho más que hablar sobre esto pero sería muy largo para una sola entrada. Dejaremos para las siguientes el tratamiento de la publicidad en estos medios, las posibilidades de venta directa o su utilización por parte de las empresas.

Os dejo también un post escrito por Marta Ferrero en su blog y que también habla de esta temática.

Publicado por Manuel Zúñiga Hita
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Me estoy volviendo loco… ¿hay algún Community Manager por ahí?

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Si tienes una empresa pequeña, mediana o grande o eres un profesional y quieres mantener una relación fluida con tus clientes y mejorar tus resultados, aprovecha la oportunidad que te ofrecen los medios sociales. Pero si cuando decidas aventurarte, te parece una selva con miles de caminos, vericuetos y peligros, busca sin dudar a quien sepa hacer fácil lo difícil. Busca tu Community manager.

Un guía para navegar y hacer negocios

El Community manager sabrá darte una visión de tu empresa en las redes y medios sociales. Analizará tu actividad, productos y clientes. Sabrá orientar tu plataforma para que reciba las solicitudes de información o las compras directas. Y determinará cuáles son los mejores medios para crear una comunidad de clientes que acabe siendo rentable.

El Community manager sabrá escuchar lo que se dice de tu empresa para orientar la acción a medio o largo plazo o “apagar los fuegos” a corto. Te ayudará a responder a tus clientes, a aportar valor y ser generoso en la red para mejorar tu imagen y reputación. Y también te podrá diseñar las campañas para pasar “al ataque”.

El poder de las comunidades

No nos engañemos. Tal como están las cosas, si tienes una empresa o eres un profesional, posiblemente en algún sitio de la red estén hablando de ti. No perdamos esta oportunidad, es más, fomentemos las situaciones que vengan bien a nuestro negocio. Pero hagámoslo bien porque lo mal hecho también se puede difundir y a una velocidad insospechada.

Las formas de relación están cambiando para muchos aspectos de la vida. La formación se hace de forma distinta, el acceso al trabajo también. Si necesitas un profesional para algo podrás encontrar con seguridad una comunidad en la que encontrar el más apropiado.

Las comunidades son poderosos elementos para que las personas interactúen y se están utilizando para la divulgación del conocimiento y aportar valor a nuestras vidas tanto para lo profesional como para nuestro ocio. También están cambiando la estructura de los negocios porque son elementos potenciadores de intercambios.

Las personas que forman parte de una comunidad esperan una aportación de valor por parte de todos los miembros y castigan a los que no lo hacen, pero también son agradecidas y premian la generosidad. Y muchos estarán dispuestos a pagar una suscripción por unos buenos servicios, o se sentirán más vinculados a una marca que hace las cosas bien, les ayuda y aporta valor. Una buena comunidad, seria y activa, en torno a nuestro negocio y bien gobernada por un profesional de esta materia es garantía de futuras relaciones comerciales estables.

Comunicación, comunicación y más comunicación

Tu Community manager estará atento a lo que se dice de tu negocio, bueno o malo. Investigará lo que se dice de la competencia, bueno o malo. Y te lo comunicará para que tomes medidas e incluso, según su formación, te propondrá algunas.

Tomará la iniciativa para la mejora de la imagen de tu empresa en todos los medios sociales “que sean necesarios” según la clase de negocio. Así, conseguirá que la comunidad en torno a tu empresa sea cada vez mayor, que todo lo que digas se oiga más, que puedas ir a sitios donde antes no se te conocía y que llegues al deseado incremento de las ventas. Todo con la profesionalidad que hace que este medio sea cada vez más estimado por encima de los que lo usan sin ton ni son.

Si tienes una empresa o negocio y quieres aprovechar la potencia de los medios sociales y no perder un tren que nos lleva a un nuevo concepto de las relaciones entre las personas, no lo dudes más y pon un Community manager en tu vida.